ich glaube schon, daß es so was wie corporate identity gibt und geben kann. nur weiß ein dinosaurier leider nicht immer, in welcher pfütze seine schwanzspitze grade hängt. noch ist für die schwanzspitze interessant, von welchem riesenklops sie durch die gegend geschleift wird.
großfirmen, die ihre kundenkontakte in anonyme callcenter fürn appel und n ei outsourcen, können nicht erwarten, daß sich die mies bezahlten mitarbeiter dort auch nur eine sekunde dafür interessieren, was sie wie verkaufen sollen. wie ich kürzlich hörte, dauert es ca. 6 monate, um einen mitarbeiter in einem callcenter auf den stil eines kunden einzuarbeiten. dafür muß so ein laden schon verdammt gut geführt sein, um qualität zu gewährleisten.
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